ホームページも店舗運営もお客様視点で

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月1回しかお店に行かない社長は、

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毎回「初めて来たお客さん」の
つもりでお店に向き合います。

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少し離れたところからお店の外観、
置き看板、入り口を観察

店内陳列、POP、接客、レジなども
観察します。

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何故そのようなことをしているのか？

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いつもお店にいると
売る側の目線に偏りがちになるからです。

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つまり、
できるだけお客様目線で客観的に
お店を見られるようにするためです。

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お客様視点で考えるというのは
それだけ難しいことなんですね。

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実際に商品を手にとって、
レジで精算してお店を出るまでの
接客や対話を体験します。

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すると、いつもお店にいるスタッフには
気づかない欠点が見えたりします。

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実は、
ホームページも同じです。

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ホームページ運用側の視点で
考えるのではなく、

お客様視点で考え、文章化して

配置しておきます。

トップページや、商品ページ、
買い物かご、申込みボタン周り、
申し込みフォーム内、
返信メールの文面、、、

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検索して（折込チラシを見て）
ホームページ（お店）に来る
トップページ
$00A0（店の入り口、店頭ディスプレイ）
目的の商品棚（ページ）に移動
商品を選んで（買い物かご）に入れて
決済ページ（レジ）へ
支払いを済ます

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「ありがとうございました。」
（決済完了ページ、返信メール）

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途中途中で、
お店の気の利くスタッフと
対話しているように

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ホームページにも、その対話を
事前に想定して文章化して
セットしておきます。

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又は、トップセールスマンの
普段の対応（セールストーク）を
文章化してサイト内に
組み込んでおきます。

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そして、できあがったホームページを
お客様視点でチェックします。

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このようにして問い合わせのとれる
ホームページに育てていきます・

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